电话营销技巧培训-电话营销技巧培训PPT

接下来为大家讲解电话营销技巧培训，以及电话营销技巧培训PPT涉及的相关信息，愿对你有所帮助。

简略信息一览：

• 1、电话客服的技巧和话术
• 2、电话营销陌生客户技巧有哪些?
• 3、电话销售情景实战与技巧培训
• 4、电话销售培训内容
• 5、请问电话销售的培训技巧有哪些?

电话客服的技巧和话术

提问技巧：提问时要注意前奏、反问、沉默和一次只问一个问题。 倾听技巧：要学会确认、澄清、反馈和记录，同时判断客户的性格。电销与客户沟通技巧2： 客服内心障碍：摆正心态，记录每次通话，准备关键词。 明确打电话目的：获得面谈机会，完成销售。

尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌直营官方旗舰店，我们支持七天无理由退换货的哦（不影响二次销售），具体的退换货流程你可以登录 京东账号 我的订单 返修/退换货 填写信息申请，我们客服会在24小时内审核，审核通过你可以按要求寄回商品（退货的话，寄回商家的单程运费根据责任判定。

、非常感谢您对我们的关注和支持，我们会尽快完善。3针对您刚反应的情况我们也会不断去改善，希望改善后能给您带来更好的服务体验。3谢谢您的理解和支持，我们将不断提升服务，让您满意。

客服售后处理及话术技巧如下：照顾顾客的情绪，感同身受 您别生气，我很理解您现在的心情。您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。

在接听电话时保持坐姿端正并做好电话记录。客服聊天话术 提问中充满柔性 相信***都不喜欢浑身带刺的刚性销售人员，但***都不会反感一个充满柔性的销售人员。因此，销售人员向客户提问时，应做到不要太尖锐。你可以这样提问客户：我想是否能够请教您一个问题。

客服话术沟通技巧如下： 不以自我为中心。 别常常用命令的语气去和别人说话，不是谁都喜欢你这样的语气，让别人去做某件事，要说“请”，这样会显得你有教养，别人感觉受到了尊重，他们才会愿意帮你做事。 认真听取别人的谈话。

电话营销陌生客户技巧有哪些?

1、电话营销陌生客户技巧有：做好心理准备、做好语言准备、选择合适的时间段、根据客户意向去跟进。

2、电话销售与沟通技巧（1）适可而止──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话***固执地响个不停，会增加客户的反感。

3、全力以赴。把全身力气使出来，做到最好。给客户打电话，一定要专注、投入，让客户觉得真诚和专业，不要让客户觉得三心二意。很多销售内心抗拒，打电话仅仅是完成任务。比如领导要求每天打80电话、每个电话必须5分钟。

4、电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。 有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。

电话销售情景实战与技巧培训

1、电话销售情景实战与技巧培训如下：做好态度准备 对于任何成功的电话营销者来说，第一步是树立积极的、热情的态度，这在电话营销中是特别重要的。确立目标 你要打电话的次数，你与决策者联系的次数，你的销售次数，你的每一个电话所要得到的信息。

2、、最后，也是最重要的一点，不管你接受了什么样的专业电话销售培训，了解了开场白，挖掘需求，异议处理，成交等多达百种技巧。这些都是你可以参考的，但绝不是一定要照搬的。其实，当你真的全心工作，真正为客户着想。即使你有再强的个性，你的客户也能感受到你是为他再着想。

3、技巧一：直接成交 直接成交是一种直截了当的成交方式。直接成交法的优点是直截了当。在这种情况下，电话销售人员获得的肯定与否定的概率相同，都是50%，其成功率并不算高。实际上，如果销售人员使用恰当的措辞会有助于成交。

电话销售培训内容

1、电话销售情景实战与技巧培训如下：做好态度准备 对于任何成功的电话营销者来说，第一步是树立积极的、热情的态度，这在电话营销中是特别重要的。确立目标 你要打电话的次数，你与决策者联系的次数，你的销售次数，你的每一个电话所要得到的信息。

2、电话销售培训内容1 第一节：电话营销的职能 电话营销和电话销售两者之间是有差别的，电话营销是一种更广泛的层次，从广义上来讲，电话营销包含了电话销售，它分成两种职能：电话营销的营销职能和销售职能。

3、电话销售前需要进行常规培训。主要是讲解电话销售的一些注意事项和基本礼仪。电话销售的拒绝率特高，要给员工鼓气，告诉他这些都是正常的现象。因为电话销售人员和客户从未谋面，对于客户来说，他只是在拒绝陌生人而已，和电话销售人员无关，所以，大不可为被客户拒绝而难过，要坚持到底。电话营销的成功有它的几率。

请问电话销售的培训技巧有哪些?

依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。

电话销售的14个约访技巧 技巧一 让自己处于微笑状态，微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

电话目的明确。很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。

电话销售技巧注意事项 电话销售技巧和话术1：不说主观性的议题 在商言商，电话销售人员最好不要和客户说一些与你的推销无关的话题，要说就说那些今天的太阳好大之类的话。

关于电话营销技巧培训，以及电话营销技巧培训PPT的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。