网络营销客户关系管理-网络营销客户关系管理论文

本篇文章给大家分享网络营销客户关系管理，以及网络营销客户关系管理论文对应的知识点，希望对各位有所帮助。

简略信息一览：

• 1、客户关系管理成功的案例
• 2、客户关系管理的重要性
• 3、网络营销的基本功能
• 4、crm如何进行日常的客户关系管理和维护
• 5、crm是什么意思啊

客户关系管理成功的案例

客户关系管理成功案例1：上海金丰易居是集租赁、销售、装潢、物业管理于一身的房地产集团。金丰易居决定***用美国艾克公司的eCRM产品，以了解客户真正需求，主动出击。艾克公司的eCRM系统与传统的CRM系统不同，它是模块化的结构，用户可以各取所需，实施的周期也很短，适合中小企业使用。

导语：最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”（Contact Management），即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉本德杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。

为了对每个客户细分群体开发正确的CRM策略，并确定针对这个细分群体的所有接触点的战术层面的关系管理方法， KLM也会查看各种研究数据，包括消费占有率（share of wallet），再次购买意愿和态度，以及来自客户评分模型的信息。

客户关系管理成功案例1 上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。 金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心，而服务员的水平参差不齐，导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。

客户关系管理案例：与客户互动时成功的关键 一位客户在销售员的帮助下买下了一所大房子。房子虽说不错，可毕竟是价格不菲，所以总有一种买贵了的感觉。几个星期之后，房产销售员打来电话说呀登门拜访，这位客户不禁有些奇怪，因为不知他来有什么目的。星期天上午，销售员来了。

客户关系管理的重要性

1、增加利润率。由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。提高客户满意程度。

2、防止客户流失；每个业务人员挖掘以及跟进的客户都永久留在平台上（即留在公司），带不走。并且客户跟踪的过程详细记录，便于新业务人员及时接手。2）掌握客户跟进的详细过程，便于及时调整；挖掘有价值客户，重点跟进；每个客户的跟进过程都有详细的记录，便于公司掌握动态，及时调整。

3、提高客户忠诚度：客户关系管理可以帮助企业建立与客户之间的信任和互动，使客户更加忠诚于企业。增加销售额：通过客户关系管理，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化和优质的产品和服务，进而提高销售额。

4、客户关系管理的重要性体现在一下两个方面：（1）CRM能提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水平。一方面，通过对客户信息资源的整合，在公司内部不同部门之间达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务。另一方面，客户的价值是不同的。

5、也不会成功的。这亦说明了，为什么有很多的CRM项目，都没有成功的应用起来。这里要说的，CRM不单单是一个科技产品的应用，更重要的是整个企业管理阶层要有新的思维，明白到以客户为中心的重要性，从而令到整个团队从旧有对产品或其它的专注，转移到以客户为中心，作出步伐一致的行动。

6、关于客户关系管理的重要性 导语：所谓客户关系管理，我们可以理解为，以满足客户需求为目的，利用沟通和相应信息技术更加深入了解客户需求并依据需求调整产品或者服务、销售等方式的过程。

网络营销的基本功能

1、网络营销的基本功能主要包括以下几个方面： 推广产品或服务：网络营销的主要目的之一就是通过各种渠道和手段，将企业或个人的产品或服务推广到更广阔的市场中去，以吸引更多的潜在客户，提高销售额。

2、信息搜索功能 信息的搜索功能是网络营销进击能力的一种反映。在网络营销中，将利用多种搜索方法，主动的、积极的获取有用的信息和商机；将主动的进行价格比较，将主动的了解对手的竞争态势，将主动的通过搜索获取商业情报，进行决策研究。搜索功能已经成为了营销主体能动性的一种表现。

3、因此，网站推广是网络营销最基本的职能之一，是网络营销的基础工作。

crm如何进行日常的客户关系管理和维护

建立完善的CRM数据库：- 确保客户信息数据库的完整性，以便不同部门能够通过各自渠道维护和更新客户信息，实现多渠道数据输入，确保信息的全面性。- 将客户状态信息数据库作为企业共享资源，为管理者提供包括客户历史、合规性、经营状况以及个人喜好等详尽信息。

客户关怀：依据客户信息，在节假日和生日等特殊时刻进行慰问，增强客户关系。 市场调研：定期收集终端客户的需求反馈，及时调整产品和服务。 满意度调查：开展客户满意度调查，并根据结果作出改进，提升客户满意度。 标准化的投诉处理：制定统一的客户投诉回复标准，确保客户问题得到及时有效的解决。

借助CRM提升客户满意度 在产品日益同质化的市场中，提供卓越服务是赢得客户满意度的关键。企业初期，客户数量较少，维护售后服务相对容易。但随着业务发展，客户数量激增，信息量爆炸，传统的管理方式难以应对。此时，利用CRM系统来提升售后服务管理水平变得尤为重要。

crm是什么意思啊

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

ERP，CRM和OA的区别 ERP：企业资源***管理 是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。

ERP是英文EnterpriseResoursePlanning的缩写，中文意思是企业资源规划。它是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。CRM是英文CustomerResourceManage的缩写，中文意思是客户关系管理。

狭义上讲，辅助管理，提高办公效率和管理手段的系统，。 广义讲，对于提高日常工作效率的软硬件系统；内容管理系统CRM从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。

ERP：是英文Enterprise Resourse Planning的缩写，中文意思是企业资源规划。它是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。MRP：物流企业管理信息系统 CRM：客户关系管理 SAP： 是一个基于客户/服务机结构和开放系统的、集成的企业资源***系统。

ERP：关注的是公司的业务、财务和信息三流合一。业务流程包括***购、生产、销售、库存、财务等，重点关注的是业务和财务的统一和信息化。

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