有关服务营销-有关服务营销的书籍

简略信息一览：

• 1、什么是服务营销?如何做好服务营销?
• 2、服务营销的理论
• 3、服务营销在市场营销中的重要性

什么是服务营销?如何做好服务营销?

总的来说，服务营销是一场关于顾客体验、品牌塑造和价值增值的持久战。只有深入了解消费者，提供优质且个性化的服务，企业才能在激烈的竞争中赢得竞争优势，实现可持续的商业成功。

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所***取的一系列活动。服务营销的一般特点 （1）供求分散***营销活动中，服务产品的供求具有分散性。

服务营销***是指企业针对其服务产品所制定的一种营销策略和行动***。在服务领域，消费者更注重服务质量和体验，因此企业必须制定出相应的营销***，以提高服务质量和竞争力。服务营销***包括服务定位、服务优化、服务创新、服务推广、服务反馈等步骤，通过这些步骤来增强企业服务内涵，提高企业服务品质。

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所***取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是上世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速。

第一：要明确服务本身不是营销，但是服务质量达到一定临界点的时候，超出了客户的预期要求，客户会自然的产生对企业和产品的忠诚度，自然就形成由于服务好而导致的再次消费，所以，学者就反推出服务形成销售，就叫服务营销。第二：良好的服务会形成优秀的口碑，口碑具有传播属性，会自然的形成口碑销售。

三大服务：作为营业员，一定要做好服务促进工作，步步跟进，其中主要是指做好售前、售中和售后三项服务工作。 （1）售前服务：指在出售商品之前为消费者，所提供的各项服务；主要有以下项目：提供有关专业知识、营销息、产品资料及咨询；美化营业环境，做好橱窗陈列等。

服务营销的理论

P说虽然是基于服务营销的特殊性并在4P的基础上扩充与发展起来的，却受到了一些营销学者的批评，沃尔特·范·沃特斯库特认为，严格来说，所加入的三个“P”或者可以在4P中找到相对应的部分，或者不属于营销组合变量。

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所***取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。

【答案】：A、B、C 答案：ABC 7P理论是服务营销理论，它实际上就是解决服务营销是怎么样来做的，7P是在传统的4P（产品、价格、促销、分销）的基础上又加上服务营销特色的3P：服务的有形展示（Physical vidc），过程（Prcss）和人员（Ppl），总体上构成服务营销的7P理论。

一：案例一：经典案例——宝岛眼镜 宝岛眼镜成功案例：营销战略的组合应用 宝岛眼镜的整体营销战略分成店内及店外。店内的营销就是7P里的Process、People、Physical Evidence。传统的4P营销在对外的使用上仍然是重点。宝岛眼镜对外的营销主题是：专业、服务及时尚。专业及服务的体验必需在店内才能发挥。

服务营销组合包括七个要素，即服务产品（Product）、服务定价（Price）、服务渠道或网点（Place）、服务沟通或促销（Promotion）、服务人员与顾客（People）、服务的有形展示（PhysicalEvidence）、服务过程（Process）[69]。其中，美容院的“服务过程”是一种复杂程度比较低而差异程度比较高的服务过程。

P理论的营销四要素：产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion），4p理论是营销策略的基础。产品组合 它主要包括产品的实体，服务，品牌和包装，是指企业向目标市场提供的商品和服务的***，包括实用性，质量，外观，样式，品牌，包装和规格以及服务和保证。

服务营销在市场营销中的重要性

1、服务营销在市场营销中的重要性 服务营销作为一种经营新颖的服务理念和营销手段，目前广泛活跃于整个市场经济，它的有效实施能够推动市场营销的进步，对企业的持久良好发展有着一定的决定作用。

2、服务营销作为社会进步的必然产物，是产品的一种附加值，不仅能够帮助消费者实现自我价值，还是提升企业服务质量与市场竞争力的重要手段。首先就服务营销在市场营销中的重要性作了简要阐述。

3、服务在现代市场营销过程中的重要性 （一）服务是现代企业取得竞争优势的重要手段。目前，不管是生产水平还是技术水平对各企业孰优孰劣的影响几乎微乎其微，而使各企业存在明显差异性的却是产品销售及售后的服务质量和服务水平[1]。（二）服务营销是全面深入履行现代市场营销观念的有效方式之一。

4、营销服务是开展出口贸易的重要保证 出口产品，尤其是机电产品，必须能够提供优良服务，否则，就无法打开外国市场。日本“丰田”牌汽车所以能够驰骋欧洲市场，重要原因之一就是在该地区大小城市中都设有其服务网点进行维修服务。我国要增加产品出口，也必须注意做好营销服务工作。

5、服务营销强调客户需求的重要性。服务营销认为客户的需求是市场营销的出发点和落脚点。企业需要深入了解客户的期望和需求，并以此为基础来设计和提供满足这些需求的服务。通过满足客户需求，企业不仅能够获得客户的信任和支持，还能够建立长期稳定的客户关系。 服务营销关注客户体验。

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