银行柜面服务与营销-银行柜面服务和营销服务

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简略信息一览：

• 1、商业银行柜面服务现状

商业银行柜面服务现状

对为商业银行创造80%的业务和利润，且占客户总量20%的优质、核心客户，商业银行必须给予高度重视，实行差别化服务，最大程度地满足核心客户的金融需求。只有核心客户的金融需求得到有效开发，才能更好的为客户提供高品位、专业化的金融服务，才能谋取更大的经济效益。 个性化产品和服务理念。

表现在部分营业网点在柜面没有其他业务、没有客户排队等待，客户直接到柜面办理业务时，硬性要求引导客户去自助设备办理业务将会引起客户的反感，认为柜员拒办业务，影响我行社会声誉。 商业银行管辖分行对基层网点柜面业务分流指标考核具有局限性。

目前，该类设备基本可以办理80%以上的个人非现金业务和30%的对公业务，在柜面业务分流方面发挥了重要作用。

有些柜面外客户排长队，现金柜员工作速度也很快，但客户在 外面使劲催，有些甚至绕乱次序。有些客户胡搅蛮缠，甚至无理投诉，这需要柜员服务讲技巧，但 接受投诉部门该硬的也应当硬，不然会伤害现金柜员的自尊心，甚至也会助长无理取闹者的嚣张气焰。

管理会计商业银行现状存在的成因是银行业务品种和业务量的持续增长。银行业务品种和业务量的持续增长导致操作流程暴露出的问题也日益明显，柜面营销能力欠缺，服务效率有待改进，业务操作风险依然存在，人力资源占用过大，从而导致监管制度落后，会计管理模式不合理，人员素质偏低，责任机制不健全。

这种现状极容易造成被代理单位在利益的驱动下，对银行和客户片面夸张其收益，从而增加银行柜面业务的潜在风险。风险管理手段还不够跟不上柜面业务的需求。目前，银行柜面风险管理手段有些还没有抓住风险的本质，繁琐但不严谨，亟须加强创新。

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