烟草营销渠道文献-烟草营销课题

文章阐述了关于烟草营销渠道文献，以及烟草营销课题的信息，欢迎批评指正。

简略信息一览：

• 1、谁有关于烟草行业客户关系管理(CRM)参考文献??
• 2、求烟草不同类别客户销售分析
• 3、烟草公司营销管理问题
• 4、烟草网络营销的方式

谁有关于烟草行业客户关系管理(CRM)参考文献??

就目前而言，我们烟草流通企业——烟草公司的客户关系管理体系建设主要体现在对零售客户的关系管理上：零售客户是连结工商企业与消费者的重要桥梁，是卷烟产品实现价值转化的关键环节，是中国烟草巩固市场份额的基础堡垒。

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

一）CRM中数据隐私现状数据隐私问题存在于任何形式的商务中，尤其是在数据库营销应用中。CRM以数据库营销为技术基石，隐私问题不可避免。客户关系管理是企业应用信息技术获取、保持和增加可获利客户的一对一营销过程。一对一营销要求企业在进行销售和营销活动时，根据客户的细分情况制定和实施不同的战略。

以下是我为大家整理的关于客户关系管理成功案例分析，希望对大家有所帮助。 CRM的成功案例分析：客户关系管理CRM 在Internet给人类生活带来前所未有的变化的同时，一批紧紧抓住Internet这一时代特征并全力在网上开展业务的企业也获得了奇迹般的成功。其中亚马逊书店和Cisco公司已是广为人知的成功范例。

当今市场产品过剩、竞争对手林立，只有设法提高客户满意度和忠诚度，才能实现企业价值最大化。客户关系管理系统（CRM）可以帮助企业管理好、服务好现有客户，挖掘潜在客户。

求烟草不同类别客户销售分析

1、盈利分析。对客户盈利水平的测算，主要目的是为了最终提高零售客户的盈利能力，要提高零售客户盈利能力，就必须对卷烟卷烟零售客户盈利水平进行分析。

2、了解市场需求，优化产品组合。了解市场需求：通过对不同业态的卷烟零售客户进行分类，可以更好地了解不同类型客户的需求和购买行为，从而更好地满足市场需求。优化产品组合：根据不同业态客户的需求和销售特点，优化烟草企业的产品组合，推出更符合市场需求的产品。

3、求“精”即科学细分，包括市场细分、客户细分以及服务细分要精；求“准”即准确把握，包括信息***集、品牌培育以及货源投放要准。因此烟草商业企业要做好精准营销工作，在市场细分、品牌培育、队伍建设和提高服务上下功夫十分必要。在市场细分上下功夫。

4、从商业的角度，那就是以下这些：卷烟消费者情况（人口，消费者偏好）卷烟销量情况（类别、价位）零售终端情况（业态、商圈）卷烟品牌情况（532，461）根据你的分析目的，侧重点有所不同。

烟草公司营销管理问题

该情况存在的问题和对策如下：问题：应用互联网、大数据、人工智能等新技术创新营销手段、营销方法的能力较弱；数据资源、品牌资源、终端资源尚未得到有效运用；大部分品牌宣传形式过于单调，品牌陈列简单、品牌体验感弱等问题都使得很难在消费者心中树立品牌的特色形象。

面对新形势，烟草行业在营销管理过程中必须集中关注市场竞争和经营风险，使得产品性能条件能够紧跟客户急速转变的需求准则，为其营销内在动力强化、长远化市场竞争战略延展提供更为丰富的指导性线索。在此期间，烟草市场取向化营销理念要尽量灌输到职工个人思维之中。

实施精益卷烟营销，以市场建设为契机，围绕精确把握市场需求，突出品牌培育，提高服务水平，集约营销资源，消除一切不为品牌和服务增加价值的浪费，追求企业效益的最大化，实现精益营销。一是为提高客户引导消费，推介品牌的能力，达到“懂品牌、会卖烟、能赚钱”的目的。

烟草商业企业必须转变观念，站在行业可持续发展的高度，以兼顾各方利益为基本准则，通过“终端建设、品牌培育、精准营销和创新管理”，有效提高卷烟零售客户的盈利水平。

区营销部首先应是统一形象，打造硬终端。即对示范街客户全覆盖发放价签盒，并将客户经理的价签服务工作纳入客户服务督查考评，着力解决客户价签发而不用、用而不留的随意性问题。

烟草网络营销的方式

1、病毒性营销。病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速***的方式传向数以千计、数以百万计的受众。病毒性营销的经典范例是Hotmail现在几乎所有的免费电子邮件提供商都***取类似的推广方法。（4）网络广告。

2、目前，网络营销中最为常见的一种模式就是电子商城，商家通过网络对商品信息进行发布，消费者在网上下订单，通过在线支付或货到付款，商家通过快递公司进行送货。相比于传统的销售模式，网站购物显然大大减少了中间环节，便利了顾客。

3、1） 直接面向客户模式， 是指买方和卖方直接接触， 如果买卖达成， 买方向卖方支付货款， 卖方向买方交付商品， 而货款的支付和商品的交付既可以通过电子的方式， 也可以通过传统的手段来完成。

4、类似几个营销方法有：网络营销、体验营销、个性营销、会员营销、知识营销、情感营销、教育营销。个性化营销的主要内容包括：用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。

5、同时，以信息化为支撑，在以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”为统一业务模式的基础上，创造性地开展“网络订购”、“零售加盟”等新的业务模式，丰富卷烟营销手段。 加强市场体系规范化建设，巩固维护烟草专卖制度。 一是巩固完善烟草专卖制度。

6、首先我们要方便客户发起咨询：比如给出400电话，在网站上提供即时聊天工具，提供客服QQ等。只要你想咨询，总有一种方式适合您。其次是客服人员一定要了解所经营产品的相关知识，以一个专家的身份出现在客户面前。

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