关系营销试题-关系营销案例分析题

本篇文章给大家分享关系营销试题，以及关系营销案例分析题对应的知识点，希望对各位有所帮助。

简略信息一览：

• 1、关系营销的基本目标是顾客的终身价值实施的渠道是什么
• 2、关系营销
• 3、最新客户关系管理B卷试题及答案
• 4、提问题市场营销试题求答案

关系营销的基本目标是顾客的终身价值实施的渠道是什么

第四步，确定个性化产品或服务。通过客户识别、客户差异分析以及与客户积极和良性的接触，企业应不断调整自己的产品和服务，针对不同客户提供个性化的产品或服务，以实现“关系营销”。企业应力求将客户锁定学习型关系中，从而实现客户的终身价值。

交易营销着眼于通过每一次交易实现企业利润最大化，企业同顾客是间断的交易关系。而关系营销则着眼于关系，通过同顾客建立连续持久的关系，实现顾客终身价值的最大化。既然关系营销与交易营销存在本质的区分，那么在关系营销理念指导下的营销行为，势必与交易型营销行为有较大的不同。

关系营销是把营销活动看成是企业与顾客、供应商、分销商、竞争者、***机关及其他公众发生互动作用的过程。最大程度提高顾客终身价值是关系营销的基本目标。这里的“顾客终身价值”指的是把某一顾客可能在未来为企业带来的净利润转换成净现值之后，以货币形式表现的金额。

关系营销

关系营销是以顾客份额所带来的长期利益来衡量企业的成败，这一变化始于信息技术在企业营销***与活动中的广泛运用。

关系营销又称顾问式营销，指企业在赢利的基础上，识别、建立、维护和巩固与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。

【答案】：关系营销的本质特征有如下四种。（1）双向信息沟通交流。在关系营销中，交流是双向的，既可以由企业开始，也可由顾客或其他被营销方开始。（2）协同合作的战略过程。

所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、***机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

【答案】：关系营销是与关键顾客建立长期的令人满意的业务关系的活动，应用关系营销最重要的是掌握与顾客建立长期良好业务关系的种种策略。这种策略的具体实施方法如下：（1）设立顾客关系管理机构。建立专门从事顾客关系管理机构，选派业务能力强的人任该部门总经理，下设若干关系经理。（2）个人联系。

系营销 关系营销的概念最早由学者Berry于1983年提出，他将其界定为“吸引、保持以及加强客户关系”，这一概念的提出促使企业纷纷从简单的交易性营销转向关系营销——即在企业与客户和其他利益相关者之间建立、保持并稳固一种长远的关系，进而实现信息及其他价值的相互交换。

最新客户关系管理B卷试题及答案

期末测试二选择题（每题1分，共20分）1．在生产观念中，企业的核心任务是（）。A提高产品数量，降低成本，扩大销量B致力于生产优质产品，并不断精益求精C站在顾客的角度考虑问题D顾客需要什么，我就生产什么关系营销的概念最早由白瑞（Berry）于1983年提出，他认为关系营销的目的在于（）。

．客户关系管理的概念最初由谁提出（ B ）。A、IBM B、Gartner Group C、Siebel D、Microsoft 多选题：在下列各题的备选答案中选择2个及2个以上正确的。

【答案】：ABCD 鼓励客户推荐和给新客户提供附加服务属于客户关系管理中争取新客户的内容。

提问题市场营销试题求答案

答案：D. 行为细分 市场营销管理者***取一系列行动，使实际市场营销工作与原规划尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈，对战略不断修正。

人的需求是可以影响的，但影响了需求不一定能促进购买；只有人们有了购买的欲望才会有购买这一行为。

从市场营销学的视角来看，市场是指商品或服务交换关系的总和。判断题：错误。 公司最直接的竞争对手是那些在同一行业、同一战略群体的公司。判断题：正确。 市场细分是目标市场营销策略的基础。判断题：正确。 企业的任务书应当做到确定营销费用、贯彻市场营销观念、切实可行、鼓舞人心。

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