服务营销第6版-服务营销第6版课后答案

今天给大家分享服务营销第6版，其中也会对服务营销第6版课后答案的内容是什么进行解释。

简略信息一览：

• 1、服务营销总结心得
• 2、服务营销的理论
• 3、什么是服务市场营销?
• 4、服务营销在市场营销中的重要性浅谈
• 5、中山大学旅游管理考研

服务营销总结心得

1、服务营销实训总结1 实训目的 本课程教学***用团队运作的方式，要求我们自行组建团队，加强团队建设，通过成员协作共同完成策划实训任务，以提高学生的团队意识和合作能力。

2、服务营销注重服务的质量。顾客通过感觉、服务过程、服务人员形象感知服务质量。因此，就要求做到服务细节人性化、服务态度优质化、服务技能专业化，服务方式灵活化，服务效率高效化。

3、从联邦快递的发展来看，正是由于实施了合理的服务营销***，才使自己得到了顾客的信赖，从而为公司赢得了良好的声誉，为公司带来良好的经济效益。由此可见，服务对于一个企业的发展与壮大起着何等重要的作用。同样，服务行业的发展对于一个国家的经济同样有着不可估量的作用。

服务营销的理论

1、P说虽然是基于服务营销的特殊性并在4P的基础上扩充与发展起来的，却受到了一些营销学者的批评，沃尔特·范·沃特斯库特认为，严格来说，所加入的三个“P”或者可以在4P中找到相对应的部分，或者不属于营销组合变量。

2、【答案】：A、B、C 答案：ABC 7P理论是服务营销理论，它实际上就是解决服务营销是怎么样来做的，7P是在传统的4P（产品、价格、促销、分销）的基础上又加上服务营销特色的3P：服务的有形展示（Physical vidc），过程（Prcss）和人员（Ppl），总体上构成服务营销的7P理论。

3、服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所***取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。

4、P‘S服务营销理论是以经典营销理论中的4P‘S营销理论为基础发展而来的，它结合服务自身的特点，将产品（product）、渠道（place）、促销（promotion）、价格（price）的4P理论进一步拓展为包含人员（people）、有形展示（physical evidence）、过程（process）的7P‘S理论，基于此的营销策略就是7P‘S服务营销策略。

5、营销中的7PS理论是7个英文单词的组合，即产品、价格、渠道、促销、人、有形展示和过程。1964年，麦卡锡提出4PS营销组合，即产品、价格、渠道和促销。1981年布姆斯和比特纳在此基础上提出了7Ps营销组合，增加了人、有形展示和过程这三项元素。 7Ps也构成了服务营销的基本框架。

什么是服务市场营销?

服务是营销的一部分，营销是一个总称。服务为营销服务，营销因服务而美好。

市场营销是指企业通过科学的制定产品、价格、促销、渠道等策略（也就是4P策略）从而把企业自己所生产的产品第一时间推向消费的过程，从而达到消费者满意，企业收受的一处过程，这是企业的核心功能。

市场营销的主要目标是满足消费者需求并赢得市场份额。它涉及以下主要活动： 市场研究和分析：通过调查和分析市场，了解消费者的需求、偏好和行为，确定市场机会和竞争环境。 产品开发和定位：基于市场需求和竞争情况，开发满足消费者需求的产品或服务，并确定其在市场中的定位。

市场营销就是商品或服务从生产者手中移交到消费者手中的一种过程，是企业或其他组织以满足消费者需要为中心进行的一系列活动。对于企业来说，市场是营销活动的出发点和归宿。

概念具体如下：市场营销又称为市场学、市场行销或行销学。是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。

服务营销在市场营销中的重要性浅谈

服务营销在市场营销中的重要性 服务营销作为一种经营新颖的服务理念和营销手段，目前广泛活跃于整个市场经济，它的有效实施能够推动市场营销的进步，对企业的持久良好发展有着一定的决定作用。

服务在现代市场营销过程中的重要性 （一）服务是现代企业取得竞争优势的重要手段。目前，不管是生产水平还是技术水平对各企业孰优孰劣的影响几乎微乎其微，而使各企业存在明显差异性的却是产品销售及售后的服务质量和服务水平[1]。（二）服务营销是全面深入履行现代市场营销观念的有效方式之一。

营销服务是开展出口贸易的重要保证 出口产品，尤其是机电产品，必须能够提供优良服务，否则，就无法打开外国市场。日本“丰田”牌汽车所以能够驰骋欧洲市场，重要原因之一就是在该地区大小城市中都设有其服务网点进行维修服务。我国要增加产品出口，也必须注意做好营销服务工作。

能够通过传播知识、共享资源、沟通和交流等多种方式，推动企业经营管理全面发展；最后，企业开发产品销售市场，要贯彻近距离范围密集开发的策略，使产品在最近的运输距离内、最小的市场范围内、达到最大的覆盖密度。这就是柳河集团推进服务营销常说的“三***宝”。

有形产品在市场可以多次转手，经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。服务营销则由于生产与消费的统一性，决定其只能***取直销方式，中间商的介入是不可能的，储存待售也不可能。

营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注。1981年布姆斯和比特纳（Booms and Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人（ People ）、过程（ Process）、物质环境（Physical Evidence）。7Ps的核心在于： 揭示了员工的参与对整个营销活动的重要意义。

中山大学旅游管理考研

1、中山大学2022年考研分数线公布！最高分专业为新闻与传播，分数线为390，最低分专业为旅游管理，分数线为180。每一所院校都有自己的投档分数线。

2、你好，中山大学有两个学院都有旅游管理专业：旅游学院与管理学院。

3、浙江大学：浙江大学的旅游管理学科在国内处于领先地位，该学科以培养具有创新能力和国际视野的旅游管理人才为目标，注重理论与实践相结合的教学方法。中山大学：中山大学的旅游学院是国内知名的旅游学府之一，拥有优秀的师资力量和丰富的教学资源。

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