数字营销回访-数字营销回访方案

简略信息一览：

• 1、中关村科金王蓉:AI+数字化营销、服务、运营在资源上的协同是去年最有...
• 2、如何提高数字化活动营销ROI?
• 3、云徙科技包志刚:营销数字化,始于数字化,兴于体验
• 4、怎样做好客户回访

中关村科金王蓉:AI+数字化营销、服务、运营在资源上的协同是去年最有...

1、中关村科金副总裁王蓉钛媒体注：是钛媒体年终策划专题，邀请各行业TOP创业领袖一起回顾过去一年的行业变化和企业成长，同时共话新逻辑、展望2022。本文为中关村科金副总裁王蓉对话钛媒体App栏目，以下为王蓉对行业未来的展望。

2、数字营销 （Digital Marketing） 是使用数字传播渠道来推广产品和服务的实践活动，从而以一种及时，相关，定制化和节省成本的方式与消费者进行沟通。数字营销包含了很多互联网营销（网络营销）中的技术与实践，但它的范围要更加广泛，还包括了很多其它不需要互联网的沟通渠道。

3、在金融和科技领域，企业数字化带来的最大变化在于让极致的产品服务变成现实。 因为数字化，我们看到，平安寿险代理人的工作方式有了极大的改变，他们被称为“AI+代理人”，因为每个代理人身边都有个贴身助手“Askbob”，凡是不懂的问题随时随地获得AI的支持。

4、提质 企业产品的品质通常也可有多种分类，比如：基本品质与附加品质、使用品质与感性品质等。提质，即是说数字化转型的推进要能有效的帮助企业在新产品的研发设计、制造工艺的优化改进、生产线的科学管理以及产品的品质控制、检测运维等方面实现绩效的改善，进而提升企业的整体品质管理水平。

5、数字化转型能够让员工在部门与部门之间的沟通更加顺畅，让整个组织持续数据流，能够让客户的整个生命周期中从一个阶段到另一个阶段的无缝过渡，节省时间，提高效率。提高透明度 数字化转型能够实时深入研究日常数据的能力使得业务的各个方面都能够稳定的运营。

6、数字化企业转型是指传统企业***用数字技术和数字化策略，以适应现代数字化商业环境的过程。这种转型旨在提高企业的竞争力、创新能力和效率，以适应快速变化的市场和消费者需求。在数字化时代的背景下，数字化转型对企业而言不再是选择题，而是每一个企业的必修课。

如何提高数字化活动营销ROI?

巧妙运用会议微站、小程序、活动海报，短信通知等功能，借助数字技术实现观众在哪，活动就在哪。有效弥合虚拟活动参与者和现场活动参与者之间的差距，让您的观众排除时空限制，轻松参会。 2计·注册转化 建立一个点击按钮来吸引人们访问您的网站，并产生参加活动的想法。

第一步，定义用户唯一标识，辨别不同用户的渠道来源。对于该教育机构来说，它的渠道分线 上和线 下两种：线 上渠道包括百 度、360、搜狗等搜索引擎，以及直接访问、网盟、品牌专区和外部链接等；线 下包括报纸、车站、户外、地推、自营店面等 第二步，完善用户的属性、行为、购买信息。

提高品牌知名度和曝光度：数字化转型可以提高企业品牌的知名度和曝光度，包括通过社交媒体、搜索引擎等提高企业品牌的知名度，从而吸引更多的客户。提高营销团队协作效率：营销数字化转型可以提高营销团队协作效率，实现信息共享、任务分解、协同工作，从而更好地完成营销活动。

提升用户体验：数字化营销可以通过个性化营销、优化网站和移动应用等方式提供更好的用户体验，从而增加用户满意度和忠诚度。 效果评估和优化：利用数据分析工具监测关键指标和客户行为，了解数字营销活动的效果，并根据结果进行优化和调整，以提高ROI（投资回报率）。

云徙科技包志刚:营销数字化,始于数字化,兴于体验

1、营销渠道拓展：数字化营销渠道多样，包括社交媒体、内容营销、搜索引擎优化（SEO）等，这些渠道能够帮助企业提高品牌知名度，扩大市场覆盖，增强与目标客户的互动。营销效率提升：数字化营销通过更快的传播方式和更少的人力成本，使营销推广时间更快更精确，从而提高了营销效率。

2、即企业数字化的能力，是指企业数智化基础设施建设（如数字化中台建设），以及数智技术的创新应用与研发能力的打造； 第二是以推动降本增效为目标的数字化管理 ，聚焦运用新技术驱动的管理变革； 第三是以驱动增长为目标的数字化经营 ，聚焦运用新技术赋能业务创新，创新产品、服务、营销、渠道及供应链，打造卓越客户体验。

3、数字化营销方式有：新媒体运营。新媒体运营，就是利用新媒体这样的平台，帮助企业策划包装产品，以便向客户精准投放，从而提高活跃度以及产品知名度，最终达到营销目的。口碑营销。口碑营销，产品的口碑是营销的重点，除了产品有好的用户体验，还要借助营销工具与客户进行互动。

4、数字化交易营销具有多方面的优势，这些优势可以帮助企业更好地推广产品或服务，提高销售效率，提供更好的客户体验。以下是一些数字化交易营销的优势：更广泛的市场覆盖：数字化营销可以通过互联网覆盖全球范围内的潜在客户，使企业能够触及更广泛的受众，而不仅仅局限于地理位置。

5、提升客户体验：数字化营销可以通过在线预订、电子门票等方式，为游客提供更加便捷的服务。同时，景区还可以通过数字化手段收集游客的反馈意见，及时改进服务质量，提升客户体验。增强品牌影响力：数字化营销可以通过内容营销、口碑传播等方式，增强景区的品牌影响力。

怎样做好客户回访

联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

做好电话回访在进行电话回访时，应做到两个方面：确定电话回访目标。由于客户的业态分类和自身经营规模不同，所以货源和品牌的供应标准也有所不同。

回访客户时的话术技巧：清晰的表达、带笑的声音、用积极的语言表达。清晰的表达：吐词清晰，语速合适，能够让顾客在电话中很容易听清楚自己说的话，语速太快容易造成顾客听不清楚。一般情况下，语速保持在120字～140字／分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的具体反应来调整自己的语速的话效果会更好。

做好电话回访 在进行电话回访时，应做到两个方面：确定电话回访目标。由于客户的业态分类和自身经营规模不同，所以货源和品牌的供应标准也有所不同。

第二，主动跟进回访，了解客户的动态。客户在购买产品、使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题，企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案，这也是客户关系管理的重要环节。

控制谈话的节奏 恰到好处的停顿，不仅让客户有机会参与到谈话中来，也可以有时间来判断客户对回访内容的反应。大多数都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。我们应该做到 根据客户的语言节奏来决定自己的节奏，而且最好能有技巧的对客户发问，从客户的反映中获取我们所需要的资料。

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